Платонова улица, 33

Уважаемая Юлия, благодарим за отзыв и искренне сожалеем, что проживание не оправдало ваших ожиданий. Постараемся прояснить каждый из поднятых вопросов. По доплате за 4‑го гостя: в описании объекта на площадке чётко указано, что стоимость рассчитана на проживание 3 гостей, а за 4‑го предусмотрена доплата в размере 20 $. При бронировании вы указали 3 человека, а при заселении приехал 4‑й гость. Мы заранее уведомили вас об этом правиле, оно является единым для всех гостей и позволяет корректно учитывать нагрузку на объект и обеспечивать комфорт. По времени заселения: мы всегда стремимся быть гибкими и учитывать пожелания гостей. В ходе переписки вы несколько раз корректировали желаемое время заезда, в том числе в день заселения. Мы оперативно реагировали на все изменения, чтобы согласовать удобный для вас вариант. При этом частые корректировки создают сложности в планировании работы, поэтому в будущем будем заранее проговаривать этот момент, чтобы избежать недопониманий. По состоянию шторки: обращаем внимание, что в фотогалерее объекта, доступной при бронировании, шторка отсутствует, это отражено в визуальном представлении квартиры. При заселении мы предлагаем гостям осмотреть помещение и сразу сообщить о любых недочётах. В момент заезда замечаний по этому поводу не поступало. Тем не менее мы уже установили шторку, чтобы повысить уровень комфорта для будущих гостей. По вопросу постельного белья: хотим уточнить, что постельное бельё было новым и не использовалось до вашего заезда. Специально перед вашим заселением его не застилали на кровати - это стандартная практика, позволяющая гостям лично убедиться в его новизне и чистоте. После вашего обращения мы дополнительно проверили качество белья и подтвердили его безупречное состояние. Что касается требования о возврате денежных средств: к сожалению, мы не можем удовлетворить запрос на возврат 50 % стоимости проживания, поскольку все условия бронирования и дополнительные платежи были заранее озвучены и соответствуют правилам размещения на площадке. Мы считаем, что любые вопросы, связанные с размещением и расчётами, должны решаться в конструктивном диалоге, без предъявления условий, подразумевающих определённые действия в зависимости от принятого решения. Скриншоты переписки у нас сохранены. К сожалению, функционал площадки Суточно.ру не позволяет арендодателям прикреплять файлы к ответам на отзывы. При этом мы готовы предоставить эти материалы по запросу через чат с гостем - чтобы все детали были максимально прозрачны.

Большое спасибо, приезжайте ещё!