Игоря Лученка улица, 23

Здравствуйте! Спасибо за обратную связь, мы внимательно разобрали ситуацию и хотим внести ясность, так как некоторые моменты в вашем отзыве искажены или вызваны обстоятельствами с вашей стороны. 1. Горячая вода. Отключение действительно было, но это плановая техническая пауза, которая случилась однократно утром и продлилась не более 20 минут. Это нормальная практика для нового дома при пусконаладке. Никаких «постоянных» отключений не было. 2. Чистота и бельё. Всё постельное бельё и полотенца проходят обязательную санитарную обработку в профессиональной прачечной, а не вручную, поэтому наличие волос на них исключено на этапе заселения. Уборка квартиры также проводится по чек-листу перед каждым гостем. Тот факт, что вы начали уборку сразу после заезда, вызывает у нас вопросы. 3. Коврик в ванной. На фотографиях номера, которые вы видели перед бронированием, этого аксессуара нет. Мы не заявляли его в комплектации, поэтому не совсем понимаем, на каком основании вы ожидали его там увидеть. 4. Тон общения и оплата. Здесь хотелось бы прояснить ключевой момент, повлиявший на диалог. Вы заехали, но оплату за проживание внесли только на третьи сутки, сославшись на отсутствие денег. Мы вошли в ваше положение и не настаивали на немедленной предоплате, хотя имели на это право. К сожалению, когда наши администраторы напомнили о необходимости погасить задолженность, диалог с вашей стороны перешел в неконструктивное русло. Требования и претензии посыпались именно после просьбы оплатить проживание. На грубость мы не переходим, но строго следим за соблюдением финансовой дисциплины. Мы всегда открыты к диалогу с адекватными гостями, но оставляем за собой право напоминать о договоренностях. Надеемся, в будущем вы будете внимательнее знакомиться с описанием номера и не задерживать оплату, чтобы отдых был комфортным для всех»