Могилёвская улица, 8к4

Антон, благодарим за ваш отзыв и высокую оценку! 😊 Рады, что проживание оставило приятное впечатление и квартира оправдала ваши ожидания. Спасибо, что отдельно оценили чистоту, расположение, соответствие фотографиям и качество нашего сервиса. Будем рады видеть вас снова, постараемся, чтобы в следующий раз было уже не просто «всё неплохо», а «всё отлично»! 😊❤️

Благодарим за столь подробный отзыв. Обычно мы не комментируем каждое субъективное впечатление гостя, однако в данном случае вынуждены уточнить ряд фактов, поскольку некоторые утверждения в отзыве не соответствуют действительности и могут ввести в заблуждение будущих гостей. Начнём с кондиционеров. Оба кондиционера в квартире исправны, технически обслужены и регулярно проверяются, в том числе перед заселением гостей. Для их работы необходимо включить устройство с пульта и выбрать соответствующий режим. За всё время проживания вы ни разу не сообщили нам о том, что не можете включить кондиционер. Если бы такой вопрос поступил, мы бы за несколько минут объяснили, какую кнопку нажать и какой режим выбрать. Поэтому утверждение о том, что «кондиционеры не работали», к сожалению, не соответствует действительности. Аналогичная ситуация с балконной дверью. Балкон убирается вместе со всей квартирой перед каждым заселением и не является «грязным». Если у вас возникла сложность с закрыванием двери, достаточно было сообщить об этом — мы бы объяснили, как работает механизм. Однако такого обращения от вас также не поступало. Отдельно удивило утверждение о «безобразных спальных местах» и предположение, что для дивана «матрас не предусмотрен». Диван действительно является дополнительным спальным местом, однако перед тем, как застелить его постельным бельём, горничная обязательно укладывает специальный топпер именно для того, чтобы сделать поверхность мягче и комфортнее. Он находился под застеленным для вас постельным бельём. Ранее жалоб на данное спальное место от гостей мы не получали. В спальне действительно установлены ортопедический матрас и ортопедические подушки. При этом мы прекрасно понимаем, что предпочтения у всех разные, поэтому специально предоставляем гостям несколько видов подушек. Нам жаль, что подходящую для себя подушку вы решили взять у ребёнка, но если бы вы сообщили нам, что имеющихся вариантов вам недостаточно, мы постарались бы предоставить дополнительные. Такой просьбы от вас не поступало. Теперь о «сковородке-малютке» и отсутствии «элементарных удобств». Квартира полностью укомплектована посудой исходя из предусмотренного количества гостей: имеются сковорода стандартного размера, кастрюли, тарелки, чашки, столовые приборы и другая необходимая кухонная утварь. Разумеется, предусмотреть абсолютно все индивидуальные кулинарные предпочтения и иметь в квартире посуду любого возможного размера невозможно. Когда вы попросили сковороду большего размера, речь шла именно о вашем пожелании, а не об отсутствии посуды в квартире. Особенно хотим уточнить ситуацию с якобы «чужими полотенцами». Вы пришли в квартиру до того, как горничная успела полностью закончить её подготовку к вашему проживанию, и застали сотрудницу непосредственно за работой. Поэтому увиденное вами в процессе подготовки квартиры не являлось состоянием, в котором квартира передаётся гостям. Просим также с уважением относиться к труду наших сотрудников: квартиру для вас готовила горничная, которая отвечала за полноценную подготовку помещения к заселению. По поводу ванной: особенность её конструкции действительно такова, что при неаккуратном использовании небольшое количество воды может попасть на пол. Именно поэтому рядом предусмотрено дополнительное чистое полотенце, которое при необходимости можно положить у края ванной. Никто не обязывал вас заниматься уборкой квартиры или «вытирать пол тряпками». Отдельно поясним ситуацию с оплатой. Мы неоднократно пытались связаться с вами по телефону и в мессенджере, однако сообщения до вас не доходили, а дозвониться мы не могли. Как выяснилось позднее, на вашем телефоне отсутствовал интернет. К сожалению, на работу мобильного интернета гостя мы повлиять не можем. Условия и сроки оплаты были сообщены вам заранее, а оставшаяся стоимость проживания подлежала оплате при заселении. Требование произвести согласованную оплату за уже предоставленное проживание не является отказом решать вопросы гостя. Более того, когда стало понятно, что квартира вас настолько не устраивает, вам прямо предложили не продолжать проживание и вернуть залог. То есть возможности отказаться от квартиры вас никто не лишал. Отдельно подчеркнём: никаких «сложностей» с возвратом залогов у нас нет. Залог возвращается после выезда и проверки квартиры в соответствии с установленными условиями. И наконец, Наталья не говорила, что «в посуточном жилье не должно быть необходимых вещей». Напротив, вам было объяснено, что квартира оборудована всем необходимым для комфортного проживания. Просим не приписывать нашим сотрудникам слова, которые ими не произносились. Мы спокойно относимся к критике и действительно используем отзывы гостей для улучшения своей работы. Если обнаруживается техническая неисправность — мы её устраняем. Если гостю требуется помощь с техникой — объясняем. Если чего-то разумно не хватает — стараемся предоставить. Но для этого необходимо сообщить о проблеме в момент её возникновения. К сожалению, большинство перечисленных в отзыве «проблем» во время проживания нам озвучено не было. О невозможности включить кондиционер, закрыть балконную дверь, неудобной подушке или диване мы узнали уже из опубликованного отзыва, когда помочь вам на месте было невозможно. Нам искренне жаль, что Минск в вашем путешествии запомнился в том числе такими впечатлениями. Однако считаем несправедливым объяснять личное недовольство тем, что квартира якобы не оборудована необходимым или что сотрудники не готовы помогать гостям. Мы всегда открыты к диалогу, но рассчитываем, что он будет взаимно уважительным, а опубликованная информация — соответствовать фактическим обстоятельствам.

Екатерина, спасибо большое 😊 Рады, что вам понравилась квартира и район. Да, там действительно очень удобно с транспортом, да и магазин рядом часто выручает гостей 👍 Спасибо, что отметили чистоту и оснащение кухни - стараемся, чтобы в квартире было всё необходимое для комфортного проживания. Будем рады, если при следующей поездке в Минск снова остановитесь у нас 🌸

Екатерина, большое спасибо за высокую оценку и отзыв! 🌟 Для нас это очень ценно ♥️ Всегда будем рады видеть вас в качестве наших гостей! 🌺 🌸🥰